复印机租赁:如何提升复印机租赁的服务质量?-武汉满意租科技制造业以产品取胜,服务业以服务取胜。在竞争日益激烈的时刻,只有不断投资研发迭代产品,提高服务质量,才能在市场上立于不败之地。服务业的灵魂是以人为本,用合适的人来满足客户的不同需求,达到一定的满意度。合适的人是服务态度好的人,愿意倾听,善于沟通,积极帮助客户解决问题,想客户想为客户着急是所有员工永远不变的初衷。今天,小编整理了提升复印机服务质量的七个措施,我们一起来看看。 一、以态度选人 技术服务业更注重技术,但我们不能忽视服务这个词。无论技术有多好,服务不好,客户不满意,最终都是徒劳的。当我们选择员工时,我们会优先考虑他的态度是否有问题。技术差的人可以进行技术培训和指导,但态度差的人很难改变,雇佣态度差的员工会降低公司的诚信和客户满意度。 二、业务重点 业务过度多样化会导致效率低下、资源占用率高、回报率低。只有简化业务,才能有效提高效率。每个人都专注于一项业务,这可以产生更多的能量,将能量转化为效率,降低成本,增加利润,最终提高客户满意度。 三、不求高回报,只赚社会工资 盲目追求高回报将不可避免地会想办法降低成本,机器迭代太慢,已经被市场淹没的“老古董”还拿出来给客户,不高薪聘请优秀员工,不配备人员和车辆,配件耗材等都用的是最便宜的,导致客户拿到的机器总是出问题,技术不行、态度也不行,客户怎么会继续合作呢?所以要舍得投入,以客户的利益为先,这样才能走得长远。 四、预防为主,维修为辅 尽量使用原装配件和耗材,延长机器使用寿命,增加耗材产量,降低故障率,以预防维护为主,辅以应急维护。 五、积极履行服务承诺 客服人员在收到客户信息后,5分钟内回复客户,并做出维修安排,同时将维修订单分配给技术人员,技术人员收到指示,判断故障、仓库、驾驶车辆,及时处理机器故障问题。 六、加快迭代 任何设备使用几年后,故障发生率都会很高。我们要根据客户的实际印刷量和故障频率来评估是否更换设备。每年都会购买一批新设备,一批旧设备按比例报废。新设备的印刷量很小,大部分配件都比较新,设计更先进,功能更齐全,故障率更低。 七、三方共赢 努力实现客户、员工、投资者三方共赢,年度加薪机制设计可以使员工对工作充满热情,为客户服务,提高效率,客户因此受益,企业赢得良好的声誉,这为业务发展稳定提供一份力量,公司业务增长实现利润增长,投资者受益。 从细节开始控制,积极履行承诺,坚持诚信管理,全员努力参与,争取更高层次的服务质量。 以上就是关于如何提升服务质量的措施建议,希望对您有所帮助~ 武汉满意租科技有限公司,公司理念:“专业、专注、服务为本、共赢发展”。公司专注于数码复合机的销售、租赁、维修、保养、全包服务,公司成立以来为众多的用户提供双赢的解决方案及产品的售后服务,赢得了广大用户的信任与支持,在全体员工的不懈努力中,公司已经发展形成了一支具有专业水准的服务队伍。 |